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PRECISIAMO CHE  QUALSIASI TIPO DI RECESSO, ASSISTENZA, GARANZIA O ALTRA PROBLEMATICA VIENE GESTITA SOLO TRAMITE APERTURA TICKET PER OFFRIRE LA MIGLIORE ESPERIENZA.

POTETE CONTATTARCI QUI

 

Tutte le richieste verranno sempre dirottate ai ticket in modo da poter avere una migliore gestione e offrire al 100% una piena assistenza, non si accettano richieste di assistenza e garanzia ne tramite email ne tramite telefono o whatsapp o social.

Tali canali sono dedicati esclusivamente al supporto al cliente per un prodotto, per aiutarlo a concludere un ordine, per iscriversi ad un corso, richiedere un'informazione di disponibilità prodotto o servizi offerti e tutto ciò che non rientra con quanto sopra scritto.

Chi non rispetta le modalità in modo corretto non riceverà alcuna risposta e dove possibile sarà bloccato.

Aiutateci ad offrirvi un servizio sempre migliore sfruttando la tecnologia.

 

In Modo semplice onde evitare incomprensioni vi spieghiamo le normative oppure potete leggervi il tutto.

Tutti i nostri prodotti sono coperti da Garanzia 24 Mesi, solo i prodotti Celestron italia e Skywatcher italia sono coperti con un estensione garanzia che va attivata offerta da Auriga fino a 3 Anni. La garanzia copre i difetti di fabbrica o difetti di conformità del prodotto, la garanzia decade ma non siamo noi a dirlo ( sono i produttori e la legge del codice italiano ) per un utilizzo improprio del prodotto, del normale utilizzo per cui è concepito, per uso di componenti di terze parti non certificate, per installazione software modificato, moddato non certificato, firmware di terze parti, plugin non adatti, per uso illegale del prodotto stesso. ( Chiunque cerca di coprire un uso improprio l'assistenza comunque lo rileva ).

In Caso di spedizione il pacco e il prodotto sono tutelati dall'assicurazione che applichiamo senza costi aggiuntivi a tutela e rispetto del consumatore, cosi in caso di danni accidentali ( cosa che non accade, ma da comunicare in 24h e accettare in caso di pacco scondizionato con riserva ) possiamo recuperare soldi e prodotti grazie all'assicurazione applicata ( Prassi burocratica non molto lunga ma ha i suoi tempi di recupero ).

I Prodotti con Garanzia Europa hanno solo questa eccezione che le sole spese di spedizione sono a carico del cliente a differenza dei prodotti Garanzia Italia che il cliente può direttamente interpellare il centro assistenza senza doverci ricontattare.

Applichiamo il diritto di recesso secondo il codice del consumo scarica il pdf della Direttiva Europea 2011/83/CE sui diritti dei consumatori ( leggi in fondo alla pagina per maggiori info )

Siamo qui per servire e tutelare il consumatore cercando sempre la soluzione migliore che vada a favore del cliente per qualsiasi domanda per gli acquisti, ordini etc... potete rivolgervi al servizio clienti esclusivo solo per email ( il telefono è solo per ordini ) scrivendo a Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. oppure usando il modulo contattaci del sito.


Tutti i nostri prodotti sono spediti con assicurazione ma per poterci avvalere dell'assicurazione in caso di pacco rovinato o contenuto rotto o danneggiato tutte le spedizioni devono essere accettate con riserva di controllo scrivendo quindi sulla bolla se il pacco è integro "Pacco integro e sigillato a vista si accetta con riserva di controllo del contenuto" se il pacco è rovinato si scrive " Si Accetta con riserva" se non apportate queste accettazioni al momento della consegna non possiamo offrirvi nessuna garanzia di assicurazione ma solo convenzionale a vostre spese e non si accettano lamentele di contenuti rotti o danneggiati siccome noi paghiamo un servizio ma se non ci aiutate non possiamo farlo valere.

 

Attenzione:

Per i professionisti, partite iva, aziende, negozio etc... che fanno richiesta di fattura emessa tramite sistema SDI la garanzia sul prodotto è di 1 anno come previsto per legge dal codice del consumo.

 

Garanzia sulle Stampanti 3D

La Garanzia copre i difetti reali di fabbrica non quelli causati da un cattivo montaggio, sbalzo di tensione, uso improprio o parti soggette ad usura. Potete contattare direttamente le case madri e far richiesta di assistenza sul prodotto dove si richiede il nostro intervento aprire ticket di richiesta.

NB: Attenzione! Siccome esistono diversi modelli di stampanti leggete attentamente le descrizioni onde evitare problemi di post vendita.

 

Sei un Ente Pubblico, Sanitario, Professionale?

Non fai parte della categoria consumatore finale per tanto il diritto di recesso salvo accordi tra le parti non è applicabile, si consiglia prima dell'acquisto di chiedere informazioni su i prodotti tramite Ticket per uso professionale perchè non tutti sono per un utilizzo dedicato e specifico al mondo professionale.

 

Sei un consumatore finale?

Per un ottima esperienza su otticatelescopio.com consigliamo per evitare problemi post vendita di chiedere sempre informazioni su i prodotti attraverso il Ticket, WhatsApp o per email per avere una giusta consulenza sulla scelta sul prodotto onde evitare di acquistare un prodotto che potrebbe non soddisfare le vostre esigenze.

 

Prodotto Aperto e Provato?

Secondo il codice del consumo il consumatore non professionista può comunque fare richiesta di recesso solo che il rimborso sarà pari allo stato di rientro del bene che andrebbe visionato come in un negozio.

 

Recesso e Covid19

Con la situazione Covid è richiesta massima cautela, evitate di acquistare se insicuri e chiedete tutte le informazioni prima di ogni acquisto siccome i beni toccati e utilizzati possono trasportare il virus ed infettare altri, per tanto come misura protettiva visto che al momento il recesso è rimasto invariato è chiesto al cliente che voglia recedere un bene di far sanificare il bene da un'azienda specializzata, dovrà fornire valida documentazione fornita da ente abilitato e poi sarà autorizzato al rientro del bene come da procedura per il recesso.

 

Tempo Massimo di Consegna

Come previsto per legge il tempo massimo di consegna di un bene è entro 30 giorni dall'ordine, nel caso in cui il bene non sia ancora arrivato è possibile dare ulteriore tempo al venditore indicando un tempo massimo di ulteriore attesa o chiedere il recesso dell'ordine e rimborso di quanto pagato.

 

Tempo di Rimborso

Il Venditore è tenuto a rimborsare totalmente o parzialmente il cliente che fa richiesta di recesso entro e non oltre i 14 giorni dalla restituzione del bene.

 

Come avviene il Rimborso?

Il Rimborso Avviene o tramite PayPal o tramite Bonifico Bancario fornendo intestatario e IBAN, i tempi di riaccredito dipendono dal tipo di pagamento utilizzato e dalle società bancarie.

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