Garanzia 24 Mesi Stampanti 3D Flashforge come funziona
Introduzione
Al fine di migliorare la soddisfazione e la fiducia degli utenti e creare migliori prestazioni di vendita, otticatelescopio offre un servizio post-vendita per le stampanti 3D Flashforge direttamente in Italia e chiarisce le seguenti normative per le stampanti 3D con tecnologia FFF. La Garanzia come previsto dal codice del consumatore è di due anni per i difetti di fabbrica. Il Consumatore può decidere di contattare direttamente la casa madre Flashforge risolvendo con loro il problema, o attraverso la nostra assistenza italiana aprendo un ticket dal sito. Se il cliente decide di utilizzare l'assistenza italiana in nessun modo gli è consentito di manomettere o riparare la stampante da se, che è consentito solo dai nostri tecnici autorizzati, per tanto una volta scoperto il difetto se vuole avvalersi dell'assistenza italiana deve comunicare il difetto e attivare la procedura di assistenza. Diversamente come scritto può contattare la Flashforge e risolvere con loro il problema ma dal momento in cui ripara da se la stampante la garanzia con la nostra azienda decade.
Essendo le stampanti 3D soggette ad usura sopratutto per alcune parti, Flashforge offre una garanzia limitata di 12 mesi per parti meccaniche motorizzate e una garanzia di 3 mesi per il gruppo estrusore della stampante 3D. Il periodo di garanzia inizia dalla data di acquisto / ricevimento prodotto fino a 24 Mesi.
- Otticatelescopio come tramite di Flashforge fornirà parti di ricambio gratuite se l'apparecchiatura è danneggiata a causa di problemi di qualità del prodotto durante il periodo di garanzia. È necessario inviare la domanda di assistenza tramite Ticket attraverso il nostro canale di assistenza dedicato ai clienti che fornirà tutte le informazioni e il supporto per l'assistenza.
Le seguenti parti non sono coperte da garanzia:
- adesivo per piattaforma
- piastra metallica per piattaforma
- piastra in vetro per piattaforma
- copertura in acrilico
- scheda SD e chiavetta USB
- cavo USB
- thermistore e cartuccia riscaldante
- hotend e parti
- filamento
- piatto di stampa
- spatola in plastica
- spatola in metallo
- guanti
- Chiave a brugola, (2.5mm * 1 / 3mm * 1 / 5mm * 1 )
- chiave a forchetta
- kit di attrezzi e strumenti all'interno
Le seguenti situazioni non sono coperte da garanzia:
1. Impossibile fornire documento di garanzia o il numero di serie della stampante (smarriti, alterati, sfocati e non identificabili)
2. L'intera attrezzatura e le parti hanno superato il periodo di garanzia;
3. Il tempo di funzionamento totale delle attrezzature commerciali FFF supera le 1000 ore e il tempo di funzionamento totale delle attrezzature di consumo FFF supera le 400 ore;
4. L'apparecchiatura è stata riparata in un negozio di riparazione non autorizzato Otticatelescopio;
5. Guasti o danni alle apparecchiature causati da modifiche non autorizzate delle apparecchiature;
6. Guasto o danni all'apparecchiatura causati da installazione o utilizzo non corretti;
7. Guasto dell'attrezzatura o danni causati dall'utilizzo dell'attrezzatura in un ambiente di lavoro non specifico per il prodotto ( esempio umido, sporco, etc...) ;
8. Guasto o danni all'apparecchiatura dovuti a uso improprio (incluso sovraccarico);
9. Guasti o danni all'apparecchiatura causati dall'utilizzo di componenti diversi da quelli certificati Flashforge;
10. Guasti o danni alle apparecchiature causati dall'utilizzo di filamenti di bassa qualità o non conformi e adatti alla macchina (si consiglia di utilizzare filamenti ufficiali o di qualità) ；
11. Guasti o danni all'apparecchiatura causati dall'utilizzo di software di stampa non Flashforge non settato correttamente;
12. Guasto dell'attrezzatura o danni causati da manutenzione impropria (umidità, muffa o esposizione a condizioni meteorologiche estreme);
13. Normale usura, invecchiamento dell'attrezzatura o aspetto graffi o difetti causati dal funzionamento;
14. Guasti o danni causati da fattori imprevedibili come incendi, terremoti, fulmini, inondazioni, ecc.
Flashforge per il tuo supporto tecnico：
- Flashforge è l'unico responsabile per problemi di qualità durante il periodo di garanzia e gli ingegneri saranno disposti a contattarti direttamente per una soluzione；
- Per Qualsiasi altra controversia deve essere risolta dalle parti mediante ticket e accordi per entrambi le parti.
Per Maggiori informazioni anche per ricevere assistenza su un prodotto fuori garanzia potete aprire un ticket sul nostro sito
E' possibile aprire anche un ticket di assistenza dopo aver effettuato il login ( se non si è registrati al sito registrarsi ) a questo link
Come funziona il Ticket:
Per una corretta gestione è fortemente consigliato aprire una richiesta ticket sul sito dopo aver effettuato il login, o se non si è registrati registrarsi per accedere all'area ticket da questo link
- Scrive Numero Ordine
- Descrizione del Problema o Richiesta
- Scrive la sua richiesta
Attenzione! Per prodotti in Garanzia: Invia copia scontrino / fattura / Documento D'acquisto in caso di assistenza in garanzia
Il servizio telefonico non è per assistenza o problematiche di spedizione che vanno solo risolte tramite ticket
Per maggiori informazioni sulle modalità di contatto
Grazie per la Collaborazione
Le spese di spedizione devono essere coperte dall'acquirente nelle seguenti situazioni
√ Restituzione di prodotti per qualsiasi motivo diverso da un difetto accertato
√ Resi accidentali dell'acquirente
√ Restituzione della macchina utilizzata
√ Restituzione di articoli dichiarati difettosi ma trovati dal controllo di qualità funzionanti
√ Restituzione di articoli difettosi nella spedizione internazionale
√ Costi associati a resi non autorizzati (eventuali resi effettuati al di fuori del processo di garanzia approvato)
Cosa fare prima di ottenere il servizio post-vendita
√ L'acquirente deve fornire una prova di acquisto sufficiente rispettando le richieste dell'assistenza
√ Sono richiesti il numero di serie dell'articolo difettoso e / o la prova visibile che rappresenta il difetto
√ Potrebbe essere necessario restituire un articolo per un controllo di qualità se il difetto non è dimostrabile a distanza
Prova di acquisto valida:
- Numero ordine da acquisti online effettuati tramite i rivenditori autorizzati
- Fattura di vendita o Scontrino
- Ricevuta di vendita con data leggibile che mostra una descrizione del prodotto insieme al suo prezzo
- Numero Ordine
- Prova di Pagamento
