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Recesso e Garanzia - OtticaTelescopio.com

Recesso e Garanzia

PRECISIAMO CHE  QUALSIASI TIPO DI RECESSO, ASSISTENZA, GARANZIA O ALTRA PROBLEMATICA VIENE GESTITA SOLO TRAMITE APERTURA TICKET PER OFFRIRE LA MIGLIORE ESPERIENZA.

POTETE CONTATTARCI QUI

 

Tutte le richieste verranno sempre dirottate ai ticket in modo da poter avere una migliore gestione e offrire al 100% una piena assistenza, non si accettano richieste di assistenza e garanzia ne tramite email ne tramite telefono o whatsapp o social.

Tali canali sono dedicati esclusivamente al supporto al cliente per un prodotto, per aiutarlo a concludere un ordine, per iscriversi ad un corso, richiedere un'informazione di disponibilità prodotto o servizi offerti e tutto ciò che non rientra con quanto sopra scritto.

Chi non rispetta le modalità in modo corretto non riceverà alcuna risposta e dove possibile sarà bloccato.

Aiutateci ad offrirvi un servizio sempre migliore sfruttando la tecnologia.

 

In Modo semplice onde evitare incomprensioni vi spieghiamo le normative oppure potete leggervi il tutto.

Tutti i nostri prodotti sono coperti da Garanzia 24 Mesi, solo i prodotti Celestron italia e Skywatcher italia sono coperti con un estensione garanzia che va attivata offerta da Auriga fino a 3 Anni. La garanzia copre i difetti di fabbrica o difetti di conformità del prodotto, la garanzia decade ma non siamo noi a dirlo ( sono i produttori e la legge del codice italiano ) per un utilizzo improprio del prodotto, del normale utilizzo per cui è concepito, per uso di componenti di terze parti non certificate, per installazione software modificato, moddato non certificato, firmware di terze parti, plugin non adatti, per uso illegale del prodotto stesso. ( Chiunque cerca di coprire un uso improprio l'assistenza comunque lo rileva ).

In Caso di spedizione il pacco e il prodotto sono tutelati dall'assicurazione che applichiamo senza costi aggiuntivi a tutela e rispetto del consumatore, cosi in caso di danni accidentali ( cosa che non accade, ma da comunicare in 24h e accettare in caso di pacco scondizionato con riserva ) possiamo recuperare soldi e prodotti grazie all'assicurazione applicata ( Prassi burocratica non molto lunga ma ha i suoi tempi di recupero ).

I Prodotti con Garanzia Europa hanno solo questa eccezione che le sole spese di spedizione sono a carico del cliente a differenza dei prodotti Garanzia Italia che il cliente può direttamente interpellare il centro assistenza senza doverci ricontattare.

Applichiamo il diritto di recesso secondo il codice del consumo scarica il pdf della Direttiva Europea 2011/83/CE sui diritti dei consumatori ( leggi in fondo alla pagina per maggiori info )

Siamo qui per servire e tutelare il consumatore cercando sempre la soluzione migliore che vada a favore del cliente per qualsiasi domanda per gli acquisti, ordini etc... potete rivolgervi al servizio clienti esclusivo solo per email ( il telefono è solo per ordini ) scrivendo a Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. oppure usando il modulo contattaci del sito.


Tutti i nostri prodotti sono spediti con assicurazione ma per poterci avvalere dell'assicurazione in caso di pacco rovinato o contenuto rotto o danneggiato tutte le spedizioni devono essere accettate con riserva di controllo scrivendo quindi sulla bolla se il pacco è integro "Pacco integro e sigillato a vista si accetta con riserva di controllo del contenuto" se il pacco è rovinato si scrive " Si Accetta con riserva" se non apportate queste accettazioni al momento della consegna non possiamo offrirvi nessuna garanzia di assicurazione ma solo convenzionale a vostre spese e non si accettano lamentele di contenuti rotti o danneggiati siccome noi paghiamo un servizio ma se non ci aiutate non possiamo farlo valere.

 

E' importante includere nel ticket di richiesta di assistenza

  • Numero ordine
  • Prova d'Acquisto Fattura o Scontrino leggibili
  • Seriale o Codice Del Prodotto 
  • Descrizione dettagliato del Problema
  • Possibilmente allegare foto o video

 

Attenzione:

Per i professionisti, partite iva, aziende, negozio etc... che fanno richiesta di fattura emessa tramite sistema SDI la garanzia sul prodotto è di 1 anno come previsto per legge dal codice del consumo.

 

Garanzia sulle Stampanti 3D

La Garanzia copre i difetti reali di fabbrica non quelli causati da un cattivo montaggio, sbalzo di tensione, uso improprio o parti soggette ad usura. Potete contattare direttamente le case madri e far richiesta di assistenza sul prodotto dove si richiede il nostro intervento aprire ticket di richiesta.

NB: Attenzione! Siccome esistono diversi modelli di stampanti leggete attentamente le descrizioni onde evitare problemi di post vendita.

Condizioni di Garanzia Flashforge

Condizioni di Garanzia Anycubic

Condizioni di Garanzia Generali

 

Per le Stampanti è importante includere nel ticket

  • Numero ordine
  • Prova d'Acquisto Fattura o Scontrino leggibili
  • Seriale Della Stampante 
  • Descrizione dettagliato del Problema
  • Possibilmente allegare foto o video

 

Tempo di validità del Ticket

Il Ticket una volta aperto riceverà risposta entro 24h, il cliente riceve risposta per la sua domanda e dovrà rispondere sempre tramite ticket. Ogni qual volta che rispondiamo il cliente ha 3 giorni lavorativi per rispondere, se entro 3 giorni lavorativi non vi è alcuna risposta il ticket viene chiuso e la pratica di richiesta annullata.

 

Sei un Ente Pubblico, Sanitario, Professionale?

Non fai parte della categoria consumatore finale per tanto il diritto di recesso salvo accordi tra le parti non è applicabile, si consiglia prima dell'acquisto di chiedere informazioni su i prodotti tramite Ticket per uso professionale perchè non tutti sono per un utilizzo dedicato e specifico al mondo professionale.

 

Sei un consumatore finale?

Per un ottima esperienza su otticatelescopio.com consigliamo per evitare problemi post vendita di chiedere sempre informazioni su i prodotti attraverso il Ticket, WhatsApp o per email per avere una giusta consulenza sulla scelta sul prodotto onde evitare di acquistare un prodotto che potrebbe non soddisfare le vostre esigenze.

 

Recesso tempi di richiesta

Il Consumatore non professionista ha 14 Giorni dal ricevimento del prodotto per far richiesta di recesso, che può inoltrare tramite ticket, confermando con una pec o raccomandata anche se per noi fa fede il ticket o per conferma la pec visto l'era digitale e non funzionamento delle poste per evitare che la raccomandata non arrivi o arrivi in ritardo. Se la richiesta perviene dopo i 14 giorni dal ricevimento del bene non si ha più diritto al recesso ma solo alla Garanzia.

 

Prodotto Aperto e Provato?

Secondo il codice del consumo il consumatore non professionista può comunque fare richiesta di recesso solo che il rimborso sarà pari allo stato di rientro del bene che andrebbe visionato come in un negozio.

 

Recesso e Covid19

Con la situazione Covid è richiesta massima cautela, evitate di acquistare se insicuri e chiedete tutte le informazioni prima di ogni acquisto siccome i beni toccati e utilizzati possono trasportare il virus ed infettare altri, per tanto come misura protettiva visto che al momento il recesso è rimasto invariato è chiesto al cliente che voglia recedere un bene di far sanificare il bene da un'azienda specializzata o se non vuole di autocerficare la sanificazione assumendosi ogni responsabilità civile e penale, dovrà fornire valida documentazione fornita da ente abilitato o autocertificata e poi sarà autorizzato al rientro del bene come da procedura per il recesso.

 

Tempo Massimo di Consegna

Come previsto per legge il tempo massimo di consegna di un bene è entro 30 giorni dall'ordine, nel caso in cui il bene non sia ancora arrivato è possibile dare ulteriore tempo al venditore indicando un tempo massimo di ulteriore attesa o chiedere il recesso dell'ordine e rimborso di quanto pagato.

 

Tempo di Restituzione del Bene

Il Prodotto va restituito entro i 14 giorni e non oltre dall'autorizzazione al rientro del prodotto dalla richiesta di recesso.

 

Tempo di Rimborso

Il Venditore è tenuto a rimborsare totalmente o parzialmente il cliente che fa richiesta di recesso entro e non oltre i 14 giorni dalla restituzione del bene.

 

Come avviene il Rimborso?

Il Rimborso Avviene o tramite PayPal o tramite Bonifico Bancario fornendo intestatario e IBAN, i tempi di riaccredito dipendono dal tipo di pagamento utilizzato e dalle società bancarie.

 

FeedBack e Recensioni

Tutti i feedback sono controllati è severamente vietato lasciare recensioni calunniose, ingiuriose, non veritiere, che non rispecchiano un reale problema a cui il cliente non ha trovato soluzione. Lasciare un feedback negativo per un rimborso ricevuto, per un ordine annullato rimborsato, per ordini annullati perchè possibili truffe o pagamenti non chiari, o per utilizzo di Buono Docente e APP18 non conforme a quanto previsto per legge, e altri motivi per cui è ingiusto lasciare una recensione negativa verranno segnalati e account bloccati. La recensione è una possibilità di crescita per l'azienda per migliorarsi e offrire sempre servizi migliori, recensioni accusatorie non portano alcuna crescita se non danno all'immagine punibile legalmente.

 

Foro Competente 

Per ogni attività legale il foro competente è di Santa Maria

 

Diritto di recesso: Direttiva Europea 2011/83/CE sui diritti dei consumatori

Per il diritto di recesso applichiamo la legge Direttiva Europea 2011/83/CE su i diritti dei consumatore, ove il consumatore può facilmente recepire diritti e doveri, infatti può chiedere il recesso del bene acquistato entro e non oltre 14 gg dall'ordine mediante comunicazione scritta mediante lettera raccomandata. Il bene acquistato il consumatore lo restituisce addebitandosi le sole spese di spedizione di rientro senza oneri aggiuntivi. Il rimborso in caso di merce mai aperta e non utilizzata e custodita con diligenza sarà pari al valore dell'oggetto acquistato escluse le spese di spedizione, in caso in cui il bene rientri con segni di usura, incura, manomesso, modificato etc... e non custodito con diligenza il rimborso verrà effettuato pari al valore di stato di conservazione dello stesso escludendo sempre i costi della spedizione. Il consumatore è responsabile anche nella scelta del vettore a cui verrà affidato il bene, infatti dal momento in cui il bene viene affidato al corriere ( vettore ) scelto dal cliente tra quelli proposti il consumatore è responsabile del bene e del suo stato di arrivo e in caso in cui vi fossero problemi il consumatore dovrà rivalersi sul vettore ( noi come azienda ci offriamo come interlocutori per il rimborso e la soluzione di problemi ). In ogni caso anche se è facoltà del consumatore scegliere se una spedizione sia assicurata o meno noi come azienda assicuriamo sempre la merce per la tutela del bene facendoci carico dei costi dell'assicurazione. I tempi per la restituzione della somma versata sono entro e non oltre i 14gg.  Per maggiori chiarimenti potete leggere in fondo alla pagina o visualizzare il PDF del diritto di recesso della nuova normativa.

 

ATTENZIONE: PER I PAGAMENTI CON BUONO DOCENTE IL BUONO NON E' RIMBORSABILE

 

 Diritti e doveri del consumatore

 ( Garanzia e Assistenza )

 Art.1 - Tutti i nostri prodotti sono coperti da garanzia con assistenza diretta con produttore, noi ai fini di agevolare i nostri clienti raccogliamo i prodotti malfunzionanti e li rimandiamo alle rispettive case produttrici per la riparazione e sostituzione del prodotto,

quindi non siamo responsabili di eventuali ritardi e non sostituiamo di prima persona i prodotti.

 

Art.2 - Tutti i clienti dal ricevimento del prodotto sono responsabili dello stesso e qualora riscontrassero un malfunzionamento sono pregati di comunicarcelo entro 24 ore, oltre tale termine tutti resi verranno gestiti dal servizio assistenza.

 

Art.3 - In caso di assistenza i tempi sono dai 7 giorni a 3 mesi lavorativi sono da calcolare come giorni lavorativi dal lunedi al venerdi, escluso il sabato e la domenica, festivi, prefestivi e festività extra, i tempi di gestione a lungo termine non sono da imputare a noi, sono tempi burocratici di attesa che Satelliti e Multimedia SAS ( Otticatelescopio.com ) sta cercando di velocizzare a favore del cliente. Noi facciamo gli interessi del cliente non i nostri. Vogliamo solo che i nostri clienti rimangano soddisfatti.

 

Art.4 - Il prodotto per rientrare in garanzia non deve avere segni evidenti o omessi di manomissione sia hardware che software

 

Art.5 - Insieme al prodotto va fornito anche lo scontrino, fattura o altra prova di acquisto ( lo scontrino viene fornito col prodotto, la fattura viene mandata dopo il ricevimento del prodotto ), fa fede la data di acquisto.

 

Art.6 - Tutti i nostri prodotti sono testati prima di essere spediti in tutte le loro funzionalità quindi siamo sicuri di quello che spediamo.

 

Art.7 - Il Cliente acquista sotto propria responsabilità e senso di giudizio qualsiasi prodotto, dopo non vogliamo lamentele " del prodotto non mi piace, non era come dicevo io, non pensavo ecc... "

prima di ogni acquisto informatevi bene, ciò che vendiamo non sono giocattoli.

 

Art.8 - La prassi di richiesta di garanzia è nel seguente modo, il cliente ci comunica per email o telefonicamente il problema, ci compila il modulo rma che può richiedere per email e manda il modulo RMA  per email a Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.,

l'assistenza prende visione, il cliente attende l'autorizzazione al rientro del prodotto che dev'essere spedito

con corriere o anche con le poste comunicandoci il tracking della spedizione. Insieme al prodotto va spedito anche il modulo rma ( si consiglia di compilare il modulo rma in triplice copia ).

Il prodotto arrivato in sede verrà spedito in assistenza e sarà l'assistenza stessa a decidere se sostituirlo o va riparato. ( E' nostro dovere trovare sempre la migliore soluzione per il cliente ).

 

Art.9 - I tempi di gestione come riportati nell'art.3 non dipendono da noi, tutta questa prassi è per tutelarvi e tutelarci da imbrogli, chi non è d'accordo lo si ringrazia se non acquista da noi, noi diciamo la verità dei fatti non diciamo menzogne per vendere.

 

Art.10 - I prodotti non rientrano in garanzia per i seguenti motivi:

1 - Mancanza dello scontrino , fattura, o altra prova di acquisto

2 - Stato del prodotto rotto.

3 - Se il prodotto si brucia per sbalzi di tensione elettrica non è coperto da garanzia. ( Eventi esterni al difetto di conformità )

4 - Se il prodotto cessa di funzionare per un cattivo utilizzo, o poco diligente.

5 - I decoder che vengono modificati, patchati, flashati e altro non hanno piu garanzia.

6 - Per aggiornamenti non originali e di terze parti.

7 - Batterie e componenti soggetti ad usura o a saturarsi nel tempo.

8 - Laser dei lettori ( stesso discorso della batteria ).

9 - Mancanza di Imballo originale o Blister nel caso di spedizione per tutelare il prodotto da urti accidentali.

10 - Parti di apertura usurate per manomissione ( Viti, bulloni ecc... )

11 - Rottura del sigillo di garanzia.

12 - Aggiornamenti firmware o software non autorizzato o conforme con il prodotto

13 - Assemblaggio errato

14 - Rottura Accidentale

15 - Ogni abuso e uso non diligente e legale di qualsiasi prodotto da noi venduto.

16 - Utilizzo non appropriato e secondo la finalità per cui il prodotto è stato creato.

16 - In caso di annullamento della garanzia verranno addebitate 25,00€ per il tempo di gestione + il costo della spedizione di rientro del prodotto pari a 10,00€

 

Art.11 - Tutti i prodotti sono testati e controllati prima di essere spediti

 

Art.12 - Per qualsiasi problematica potete contattarci per email e noi saremo lieti di offrirvi assistenza, evitate chi vuole solo acquistare per poi darci impiccio noi siamo solo rivenditori e non possiamo gestire le assistenze, vogliamo che il cliente rimanga soddisfatto

aiutateci a servirvi meglio.

 

Art.13 - Tutti i prodotti delicati vengono spediti con spedizione assicurata, controllare sempre attentamente alla consegna l'integrità del pacco e che tutti i colli da ricevere se sono multi collo sono completi.

 

Art.14 - I prodotti che sono sprovvisti di manuali escono cosi dalle aziende produttive, i manuali li trovate facilmente in rete su i siti dei brand o potete aprire un ticket di richiesta.

 

Art.15 - Non apriamo i prodotti se non autorizzati da voi dopo l'acquisto nel cavo vogliate farci montare un tuner aggiuntivo o altro optional, previo già montaggio dalla casa produttrice su determinati tipi di prodotti.

 

Art.16 - I prodotti di importazione hanno garanzia e assistenza limitata nel tempo, non hanno regolare garanzia di 2  anni, avete 7 giorni di tempo per denunciare un guasto e entro tale periodo deve avvenire la restituzione del prodotto difettoso, dopo tale periodo non accettiamo più resi e ne reclami.

 

Art.17 - Le spese di spedizione del prodotto in assistenza verso la  nostra azienda sono a carico del cliente.

 

Art.18 - Non effettuiamo programmazioni o aggiornamenti ai prodotti.

 

Art.19 - La garanzia copre solo malfunzionamenti e difetti hardware di conformità cioè preesistenti alla nascita del prodotto stesso e non software.

 

Art.20 - Per i clienti rivenditori del settore e con partita iva Otticatelescopio.com non è responsabile della vostra gestione resi con i vostri clienti, noi provvederemo solo al più presto a ridarvi il vostro prodotto ma i grattacapi con i vostri clienti li gestite voi, noi non siamo responsabili. Noi abbiamo a che fare con voi non con i vostri clienti finali.

 

Art.21 - Per i prodotti con pellicole e sigilli non vanno tolti fino a che non avete constatato che il prodotto funzioni, perchè se non funzionano i nostri produttori non sostituiscono il prodotto e non lo accettano, per i prodotti europei o garanzia italia potete rivolgervi voi stessi ai centri assistenza e risolvere cosi nel breve tempo possibile il problema. Non accettiamo lamentele se dopo non vengono accettati i prodotti perchè non ne avete avuto cura. La Batteria e parti delicate quali schermi touch, e altre parti soggette ad usura non rientrano in garanzia.

 

Art.22 - Tutti i prodotti spediti senza previo avviso e autorizzazione numero RMA per il rientro non verranno accettati e ritorneranno al mittente senza dover dare nessuna spiegazione.

 

Art.23 - Il reparto vendita non è di competenza a gestire l'assistenza quindi evitate di contattare, il telefono è solo per ordini telefonici non per garanzie e gestione assistenza.

 

Art.24 - L'assistenza non copre per questioni illegali, altrimenti ogni abuso verrà denunciato alle autorità competenti.

 

Art.25 - Tutti i prodotti spediti con i bollini di Garanzia sono da tenere accuratamente, in caso di bollino rotto, aperto nelle fessure o altre anomalie fa decadere la garanzia sul prodotto e non si accettano reclami.

 

Art.26 - Otticatelescopio.com a titolo di cortesia può inviare i prodotti in garanzia per voi e " NON SI ACCETTANO RECLAMI "per eventuali ritardi non dipesi da noi.

 

Art.27 - Otticatelescopio.com per i telescopi e prodotti acquistati su amazon non offre assistenza e garanzia siccome trattasi di telescopi e prodotti il quale venduti attraverso amazon ma sono talvolta provenienti anche dall'estero e non si sa la loro distribuzione e ufficialità. Otticatelescopio.com offre solo assistenza e garanzia su i prodotti distribuiti da fornitori ufficiali quale auriga, konus, ots, bushnell e altri riconosciuti sul territorio italiano ed europeo.

 

 

Normative Commercio Elettronico questo link porta a conoscenza che noi prima di scrivere determinate cose ci rifacciamo a delle leggi ben precise a cui teniamo rispettare per la nostra e vostra tutela nei confronti di chi utilizza internet in modi fraudolenti.

 

Condizioni di utilizzo e di Vendita

 

Responsabilita'

Otticatelescopio.com Accetta solo ordini effettuati e con consegna in UE. Otticatelescopio.com non e' responsabile di alcun danno o perdita, diretta e/o indiretta, derivante dalla vendita di beni e servizi proposti nel catalogo pubblicato nel sito Otticatelescopio.com, anche per ritardata e/o mancata consegna del prodotto, ne' per la corrispondenza della merce alle specifiche pubblicate nel sito, ne' per qualsiasi altro fatto non imputabile in via diretta alla Otticatelescopio.com.

 

Loghi e Marchi utilizzati

©Tutti i loghi e marchi contenuti in questo sito appartengono ai rispettivi proprietari.

 

Informazioni Tecniche

Le informazioni tecniche inserite nel sito Internet Otticatelescopio.com, sono ricavate dalle informazioni pubblicate dalle case produttrici dei beni inseriti nel nostro catalogo. Otticatelescopio.com, pertanto, si riserva la facolta' di modificare/adeguare le informazioni tecniche e dimensionali dei prodotti del catalogo, in base a quanto sara' comunicato dai produttori, anche senza preavviso alcuno. Le foto dei prodotti sono puramente indicative e possono essere non perfettamente conformi al bene. Ciò che fa fede sono le indicazioni tecniche della scheda prodotti. La fattura o ricevuta non viaggia contestualmente ai prodotti spediti, ma viene inviata via email il primo lunedì dalla data della vendita.



Disponibilita' Prodotti

Nel catalogo prodotti pubblicato sul sito Otticatelescopio.com Poiche' l'accesso e la possibilita' di inoltrare ordine on line, modificano in tempo reale la disponibilita' del prodotto, Otticatelescopio.com non garantisce la certezza di assegnazione della merce ordinata.



Rischio e Proprieta'

La merce e' spedita in porto franco, assicurata con addebito in fattura; nel caso in cui la merce fosse spedita in porto assegnato, dietro indicazione del cliente, il rischio e da ritenersi a carico del cliente dalla consegna della merce al vettore dai propri magazzini. Al momento della consegna della merce, il cliente deve verificare l'integrita'. In caso di difformita', la stessa dovra' essere segnalata sul medesimo documento accompagnatorio e confermata, entro sette giorni via fax o raccomandata a.r., a Otticatelescopio.com . Pur in presenza di imballo integro, la marce dovra' essere verificata entro sette giorni dal ricevimento. Eventuali anomalie occulte, dovranno essere segnalate per iscritto a mezzo fax o raccomandata a.r.. Ogni segnalazione oltre i suddetti termini, non sara' presa in considerazione. Per ogni dichiarazione, il cliente si assume la responsabilita' piena di quanto dichiarato.



Ordini

Gli ordini sono accettati solo ed esclusivamente in forma scritta, a mezzo fax o email, o tramite Internet (on line). Il cliente che invia l'ordine via Internet ricevera', al termine della procedura, una comunicazione di conferma dall'avvenuto ordine, o tramite posta elettronica (E-mail), con l'indicazione del relativo numero d'ordine; nell'ipotesi che, dopo l'invio dell'ordine, non compaia (trascorsi alcuni minuti) il numero d'ordine, la proposta s'intendera' come non accettata, ad ogni effetto di legge, anche se per motivi contabili, amministrativi o per carenza di prodotto.

 

Assicurazione sulle spedizioni

Tutti i prodotti acquistati su Otticatelescopio.com e spediti con corriere sono coperti d'assicurazione inclusa già nel prezzo di trasporto.

 

Prezzi

Tutti i prezzi inseriti nel sito, nella colonna relativa sono da intendersi prezzi IVA inclusa se l'accesso viene effettuato da clienti al dettaglio . I prezzi possono essere modificati in qualsiasi momento, senza alcun preavviso.

 

Fermo deposito e Prodotti in Giacenza

Per tutti i prodotti che vengono spediti e per mancanza di ricevimento del tale dovuto ad una vostra assenza vanno in giacenza e lo svincolo della giacenza resta a vostro carico pagando lo svincolo della giacenza per riavere il prodotto consegnato a casa oppure potete andare di persona alla vostra sede SDA per ritirare il prodotto fornendo il tracking che vi daremo noi. Tutti i clienti che vogliono su gli abbonamenti ( o anche per altri prodotti ) chiedere il fermo deposito per andare loro di persona a ritirare devono comunicarcelo tra le note dell'ordine in modo tale da far si che la transazione avvenga nel modo più piacevole.

 

Disponibilità dei prodotti

La disponibilià dei prodotti viene indicata dai seguenti simboli:
Disponibile: Immediata - Disponibilità immediata

Disponibile: Ordine e Consegna in 7 giorni - Il prodotto non è disponibile presso i magazzini ma comunque ordinabile e consegnabile in 7 giorni
Disponibile: In Arrivo - Il prodotto non è momentaneamente disponibile presso i magazzini ma comunque ordinabile.

E' possibile chiedere informazioni sulla disponibilità o tempi di arrivo della merce inviando un e-mail a Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.
Il prodotto che non è disponibile verrà ordinato salvo disponibilità di mercato. 

La spedizione avverrà non appena i prodotti saranno disponibili presso il nostro magazzino. 
Nel caso in cui venga ordinata della marce non disponibile unitamente a della merce disponibile l'ordine verrà evaso solo quando tutta la merce risulterà disponibile presso i nostri magazzini, vi invitiamo quindi a prendere visione sulla disponibilità.

 

Prodotti, garanzia, uso improprio 

I prodotti sono venduti così come forniti dal produttore e distribuiti secondo le specifiche previste dagli stessi, compresi i termini di garanzia. 
L'acquisto di materiale, comporta l'accettazione integrale delle condizioni di garanzia del produttore del bene ed indipendenti dal volere di Otticatelescopio.com
Il Cliente è quindi consapevole che la merce acquistata sarà garantita dal produttore alle condizioni dallo stesso previste, ed accetta, senza alcuna riserva, tutte le modalità di prestazione della garanzia del produttore. 
Sarà cura di Otticatelescopio.com. provvedere secondo la procedura, (scaricabile dalla propria aria riservata), all'invio del prodotto difettoso in riparazione qualora non sia prevista l'assistenza diretta del produttore. 
Le spese di spedizione della merce presso Otticatelescopio.com. saranno a carico del Cliente. 
Otticatelescopio.com. declina ogni responsabilità derivante da un uso improprio del prodotto o non conforme alle vigenti normative.

 

Spedizione verso isole e cap disagiati

Si avvisa tutti i signori clienti residenti in luoghi difficilmente raggiungibili che talvolta le spese di spedizione possono subire delle piccole variazioni dovute al luogo in cui ci si trova, ma Otticatelescopio.com si presta sempre di far pagare il minor prezzo di spese di spedizione.

 

Diritto di recesso o Diritto di Ripensamento

Al di là della sua generica e consolidata natura civilistica, il Codice del Consumo ( Direttiva Europea 2011/83/CE sui diritti dei consumatori ) ha riconosciuto al consumatore, per i contratti conclusi a distanza e fuori dai locali commerciali, il diritto di recedere unilateralmente dal contratto stipulato per l'acquisto di beni e servizi. Il diritto di recesso consiste nella facoltà concessa al consumatore di poter unilateralmente sciogliere il vincolo contrattuale restituendo il bene acquistato (o revocando l'ordine) e conseguentemente ottenendo la restituzione del prezzo pagato.
Questa forma di recesso unilaterale presenta connotati assolutamente singolari e non comuni alle ordinarie categoria disciplinate dal codice civile, secondo cui, viceversa, salvo i casi di inadempimento, il recesso è possibile solo ove entrambe le parti di un contratto sia d'accordo.
Operata questa breve premessa, è opportuno preliminarmente individuare i casi ed i limiti in cui è possibile esercitare il diritto di recesso, come disciplinato e previsto dal Codice del Consumo.


Ambito di applicazione

il diritto di recesso può essere esercitato solo in relazione ai contratti di compravendita di beni o servizi, conclusi a distanza, ovvero fuori dai locali commerciali, tra consumatore e professionista, e solo dal primo nei confronti del secondo, non viceversa. Per consumatore si intende la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta. Per professionista deve intendersi, invece, la persona fisica o giuridica che agisca nell'esercizio della propria attività commerciale imprenditoriale o professionale. Il venditore deve sempre farsi carico dell'obbligo di comunicare al consumatore la facoltà di esercitare il diritto di recesso.
Il diritto di recesso è irrinunciabile e non assoggettabile a penali o limitazioni. Il suo esercizio non è limitato alle ipotesi di giusta causa, poichè il consumatore può esercitare il diritto di recesso senza essere tenuto a fornire alcuna spiegazione circa i motivi e le cause per cui intende sciogliere il contratto. Ogni clausola contraria, eventualmente presente, sarebbe da considerarsi nulla.


Termini

il diritto di recesso può essere esercitato dal momento della conclusione del contratto fino a dieci giorni dopo il ricevimento della merce. Nel caso in cui il professionista non abbia soddisfatto, per i contratti o le proposte contrattuali negoziati fuori dei locali commerciali gli obblighi di informazione il termine per l'esercizio del diritto di recesso e', rispettivamente, di sessanta o di novanta giorni e decorre, per i beni, dal giorno del loro ricevimento da parte del consumatore, per i servizi, dal giorno della conclusione del contratto.


Come si esercita il diritto di recesso

Il diritto di recesso si esercita con l'invio entro il termine di quattordici giorni ( 14gg ) di una comunicazione scritta alla sede del professionista mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento. È possibile inviare la comunicazione, entro lo stesso termine, anche mediante telegramma, telex, posta elettronica e fax, a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le quarantotto ore successive.
Nella raccomandata è sufficiente inserire i propri dati, quelli relativi all'ordine e all'acquisto effettuati, comunicando l'intenzione di recedere dal contratto, con l'intimazione di restituire il prezzo pagato entro il termine tassativo di 14 giorni.
Qualora nell'informativa riguardante il diritto di recesso o nell'offerta di vendita o nelle clausole di contratto, ciò sia espressamente previsto, il consumatore può esercitare il diritto di recesso procedendo alla diretta ed immediata restituzione del bene, senza l'onere della preventiva comunicazione.


Esempio di raccomandata da inviare per l'esercizio del recesso

 

    (mittente)
    Nome, cognome
    indirizzo
    (destinatario)
    Spett.le
    Sede legale del professionista


    Luogo e data Raccomandata a.r.

    Oggetto: Recesso dal contratto
 Ai sensi e per gli effetti dell’art. 64 e ss. del D.Lgs. 206/05 ( Direttiva Europea 2011/83/CE sui diritti dei consumatori ), con la presente Vi comunico formale recesso dal contratto concluso in data (data), distinto con numero identificativo ordine numero, per l’acquisto di (oggetto). Vogliate, pertanto, corrispondermi euro (costo), pari al prezzo pagato per il suddetto acquisto.

    Ai fini della restituzione dell’importo, comunico le seguenti modalità di pagamento: (modalità di pagamento) Trascorsi giorni trenta dal ricevimento della presente, ove non abbiate adempiuto all’accredito nella misura e nelle modalità su indicate, saranno adite le via legali con aggravio di spese a Vostro carico.

    Distinti saluti.

    (FIRMA)

 
Obblighi delle parti

Qualora sia avvenuta la consegna del bene, il consumatore e' tenuto a restituirlo o a metterlo a disposizione del professionista secondo le modalità ed i tempi previsti dal contratto. Il termine per la restituzione del bene non può comunque essere inferiore a dieci giorni lavorativi decorrenti dalla data del ricevimento del bene. Ai fini della scadenza del termine la merce si intende restituita nel momento in cui viene consegnata all'ufficio postale accettante o allo spedizioniere. Per i contratti riguardanti la vendita di beni, qualora vi sia stata la consegna della merce, la sostanziale integrità del bene da restituire e' condizione essenziale per l'esercizio del diritto di recesso. E' comunque sufficiente che il bene sia restituito in normale stato di conservazione come nuovo come quando si visiona un prodotto in negozio, senza segni di usura, in quanto sia stato custodito ed eventualmente adoperato con l'uso della normale diligenza detta prima e che gli imballi siano integri senza rotture e senza segni di apertura. Le sole spese dovute dal consumatore per l'esercizio del diritto di recesso a norma del presente articolo sono le spese dirette di restituzione del bene al mittente, ove espressamente previsto dal contratto. Il professionista e' tenuto al rimborso delle somme versate dal consumatore. Il rimborso deve avvenire gratuitamente, nel minor tempo possibile e in ogni caso entro trenta giorni dalla data in cui il professionista e' venuto a conoscenza dell'esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore. Le somme si intendono rimborsate nei termini qualora vengano effettivamente restituite, spedite o riaccreditate con valuta non posteriore alla scadenza del termine precedentemente indicato.

 

NB: Precisiamo che qualora il bene non rientri come detto e descritto anche nel codice del consumo, l'azienda non rimanda indietro il bene ma accetterà comunque il recesso solo che si preserverà di valutare il prodotto come usato scorporando l'iva sul bene e il 50% del suo valore d'acquisto rimborsando solo il restante all'acquirente, salvo che il bene non sia rotto o abbia danni che fanno diminuire o perdere del tutto il suo valore.

 

Sede dove inviare la comunicazione di recesso:

Satelliti e Multimedia SAS Via Cairoli 93/95 San Nicola La Strada CE 81020



Acquisti con credito al consumo

Qualora il bene sia stato acquistato, in tutto o in parte, con l'ausilio di un credito che il il professionista o un terzo abbiano concesso al consumatore, l'esercizio del diritto di recesso risolve di diritto anche il contratto per la concessione del credito. Anche in questo caso, sl consumatore non può essere addebitata alcuna penale per il recesso, nè alcun obbligo conseguente. A tal fine, anche nell'ipotesi in cui il credito sia stato prestato da un terzo, l'obbligo di informare il terzo dell'avvenuto recesso da parte del consumatore, non grava sul consumatore, ma sul professionista.

Esclusioni

Non esiste il diritto di recesso per le vendite a distanza:

  •     di strumenti finanziari;
  •     di Acquisti con buono docente siccome non rimborsabile
  •     tramite distributori automatici;
  •     tramite telefono pubblico;
  •     per la costruzione e acquisto di beni immobili (per i contratti di locazione a distanza esiste invece il diritto di recesso);
  •     per la fornitura di prodotti alimentari o di uso domestico corrente consegnati con scadenza regolare;
  •     di servizi relativi all’alloggio, ai trasporti, alla ristorazione, al tempo libero, quando e’ prevista una data o un periodo  determinato per la fornitura                      (per esempio con prenotazione);
  •     di servizi la cui esecuzione sia iniziata prima di 10 giorni lavorativi;
  •     di beni e servizi il cui prezzo e’ legato al tasso di interesse e non puo’ essere controllato dal venditore;
  •     di beni confezionati su misura o personalizzati
  •     di prodotti audiovisivi o software sigillati aperti dal consumatore (per esempio un DVD sigillato);
  •     di prodotti soggetti ad utilizzo come dispositivi di protezione individuali
  •     di giornali, riviste e periodici;
  •     di servizi di scommesse e lotterie.

 

Garanzia di 2 Anni su Tutti i prodotti come previsto per legge

 

5) Per quanto tempo si estende la garanzia dei beni di consumo?

Mi è stato detto che dopo i primi sei mesi è il consumatore a dover provare la causa del vizio. E’ così?

 

R. La garanzia dei beni di consumo si estende per due anni; se il difetto si presenta entro sei mesi si presume che esistesse già al momento dell'acquisto e in questo caso l'onere della prova spetta al venditore. Al contrario, se il difetto si manifesta dopo sei mesi, sarà il consumatore a dover dimostrare che il prodotto era difettoso già al momento dell'acquisto.

 

Per maggiori chiarimenti andate sul sito delle associazioni dei consumatori.

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