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Aprire un Ticket su Otticatelescopio.com

Come funzionano i ticket

 

Per una corretta gestione invitiamo tutti i clienti ad aprire una richiesta ticket sul sito otticatelescopio.com dopo aver effettuato il login, o se non si è registrati registrarsi sul sito. 

Passaggi per accedere, aprire il ticket o leggere lo stato del ticket

 

1. Accedere con il login da questo link: https://otticatelescopio.com/it/login.html

Effettuato il Login ( Per controllare che avete fatto l'accesso, basta cliccare su Login e se vedete il vostro nome Account, il login è riuscito ) potete procedere al Ticket.

2. Accedere all' Area Ticket da uno di questi link: 

 

Importante inserire nel ticket!

  • Scrive Numero Ordine
  • Descrizione del Problema o Richiesta
  • Scrivere la richiesta o il problema in modo dettagliato

 

Per prodotti in Garanzia: Inviare copia scontrino / fattura / Documento D'acquisto.

 

Attenzione!

Il telefono, numero fisso non è per assistenza o problematiche di spedizione che vanno solo risolte tramite ticket, anche perchè chiamate al punto vendita che non gestisce post vendita o altro.

 

Domande Frequenti:

Perchè devo aprire un ticket?

I Ticket ci permetto di focalizzarci sul problema senza disperdersi in altro e mirando ad una soluzione, inoltre con il ticket tutto rimane tracciato e l'utente in qualsiasi momento può ritrovare tutti i suoi ticket per qualsiasi richiesta e argomento evitando di perdere dati e comunicazioni o anche indicazioni che possono servire nel tempo.

 

Come rispondere al ticket?

Una volta che hai aperto un ticket per rispondere non serve aprirne uno nuovo ma va risposto sempre al ticket aperto. 

 

Perchè il mio ticket si è chiuso?

Se non rispondi entro 3/5  giorni il ticket si chiude da solo perdendo la priorità di gestione.

 

Quanti ticket posso aprire?

Puoi aprire più ticket per differenti richieste ma non sulla stessa richiesta. I ticket doppi verranno chiusi e tenuto aperto solo il ticket originale.

 

Entro quando ricevo risposta al ticket?

La risposta alla tua domanda la ricevi in 24/48h lavorative.

 

Perchè se scrivo l'email non ricevo risposta?

Tutti gli argomenti e informazioni come da indicazioni sono gestiti tramite ticket. Se scrivi all'email il risponditore automatico ti inviterà ad aprire un ticket e la casella di posta elettronica non è controllata quindi nessuno risponderà alla tua domanda.

 

Una volta concluso il ticket posso chiedere la rimozione dei miei dati?

Si puoi richiedere la rimozione dei tuoi dati, attenzione con questa richiesta perderai l'accesso al sito e all'area ticket.

 

Altre informazioni?

Per maggiori informazioni sulle modalità di contatto vi rimandiamo al link sotto

https://otticatelescopio.com/it/contatti/contattaci.html

 

Grazie per la Collaborazione Aiutandoci a Servirvi Meglio

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